Город Москва Российской Федерации
Настоящий договор в соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса РФ по своей форме является офертой (далее по тексту — Договор или Оферта), адресованной любому лицу (Покупатель), и может быть принят Покупателем не иначе как путем присоединения к договору, включающему в себя политику конфиденциальности.
Принимая условия настоящего договора, Покупатель выражает свое согласие с условиями данного договора, а также соглашается на обработку персональных данных.
1.Основные термины и определения
Продавец – Индивидуальный предприниматель Матузова Юлия Анатольевна.
Покупатель – любое лицо (гражданин, индивидуальный предприниматель либо юридическое лицо), оформившее заказ на Сайте.
Получатель – лицо, указанное Покупателем в качестве принимающего Товар.
Товар – перечень наименований ассортимента, представленный на Сайте.
Заказ – оформленный, по правилам, указанным на Сайте, запрос Покупателя на приобретение и доставку Товара.
Сайт – совокупность размещенных в сети Интернет web-страниц, объединенных единой темой, дизайном и единым адресным пространством домена buketinmoscow.ru и/или иных доменов, которые могут для этого использоваться Продавцом на свое усмотрение.
Сервис – функциональные возможности, службы, услуги, инструменты Сайта, доступные для Покупателя.
Акцепт Оферты – полное и безоговорочное принятие Оферты Покупателем на условиях, предусмотренных Договором.
Оператор – call-центр Продавца, осуществляющий информационную поддержку Покупателя и прием заказов.
2.Общие условия
2.1. Договор регулирует отношения между Продавцом и Покупателем, по реализации Товара, согласно настоящей оферте, по использованию Сайта и сервисов на условиях, изложенных в настоящем документе.
2.2. Отношения Сторон могут быть дополнительно урегулированы отдельными документами и соглашениями, регламентирующими использование соответствующего Сайта и/или реализации Товара, оказание услуг Покупателю. Применение таких дополнительных документов и соглашений не отменяет действие настоящего договора.
2.3. Договор может быть изменен Продавцом без какого-либо специального уведомления, новая редакция договора вступает в силу с момента его размещения в сети Интернет по указанному в настоящем абзаце адресу, если иное не предусмотрено новой редакцией договора. Действующая редакция договора всегда находится на странице по адресу https://buketinmoscow.ru/dogovor-oferty/.
2.4. Безусловным принятием (акцептом) условий Договора Покупателем считаются действия Покупателя по оформлению заказа на условиях настоящего Договора. Настоящий Договор не требует оформления на бумаге и его последующего подписания сторонами.
2.5. Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в реализации Товара, предоставлении услуги без возвращения внесенной платы, в случае нарушения им условий настоящего Договора.
2.6. Продавец вправе устанавливать ограничения в использовании сервисов для всех Покупателей, либо для отдельных категорий Покупателей.
2.7. Продавец вправе посылать своим пользователям информационные сообщения.
3.Порядок заказа Товара
3.1. В рамках исполнения настоящего Договора Продавец обязуется осуществить поставку и передать, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товары согласно размещенному Заказу.
3.2.Данный Договор распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте.
3.3. Продавец вправе в любое время по своему усмотрению менять вид, ассортимент Товаров и варианты услуг, информация о таких изменениях публикуется на Сайте. При этом Продавец гарантирует, что подобные изменения не приведут к ухудшению качества Товаров.
3.4. Сервисы Сайта направлены на ознакомление Покупателя с Товарами Продавца.
На Сайте представлены фото-образцы Товаров, которые являются возможными вариантами букетов, цветочных композиций и дают только общее представление о типе букета, композиции. Цветочные композиции изготавливаются из материала природного происхождения, потому могут иметь отклонения и особенности. Под каждым фото-образцом представлена дополнительная информация о свойствах и характеристиках Товара.
Продавец уведомляет, что все букеты изготавливаются вручную и в связи с этим возможно незначительное отклонение по форме, цвету от фотографии, представленной на Сайте. Так же возможна замена по количеству и составу цветов в зависимости от сезонности, наличия цветов в том или ином регионе и других факторов на равноценные им по качеству и стоимости. Продавец обязуется уведомлять Покупателя о внесении изменений. Продавец гарантирует, что такие замены и отклонения не повлияют на качество букетов, цветочных композиций.
Вариации цвета, оттенка, формы, размера, состава, декора не могут служить основанием для отказа от букета и такие особенности не являются дефектом, и претензии по ним не принимаются.
Букеты изготавливаются Продавцом максимально похожими на фото-образцы на Сайте.
3.5. Для приобретения Товара Покупатель выбирает Товар путем нажатия ссылки «В корзину» или «Заказать» и выбранный Товар отражается в корзине. В разделе «Корзина», Покупатель оформляет заказ путем заполнения представленной формы заказа, вносит свои личные данные и иную информацию, необходимую для приобретения и доставки Товара.
При заполнении формы, Покупатель обязуется предоставить достоверную и полную информацию о себе и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии.
При изменении адреса электронной почты и/или иных данных Покупателя, он обязан незамедлительно уведомить Продавца путем направления сообщения по адресу электронной почты Продавца, указанному на Сайте.
В случае, если Покупатель предоставил не достоверные сведения или неполные данные, Продавец не несет ответственности перед Покупателем за реализацию Товара, доставку по ошибочно указанным данным не Покупателю, а третьим лицам или не предоставления услуги. Оплаченные Покупателем денежные средства в этом случае не возвращаются.
3.6. Покупатель вправе оформить заказ в любое время суток. Обработка заказа производится Продавцом в рабочие часы магазина. После получения и обработки заказа Оператор перезванивает Покупателю для подтверждения заказа в рабочие часы магазина, указанные на Сайте. Заказ считается оформленным после звонка Оператора.
Изменения в заказе или отказ от заказа допускаются только и исключительно, если Покупатель сообщил об изменении заказа либо о его отмене до момента начала сборки заказа. Если Покупатель сообщил Продавцу об этом после момента начала сборки заказа, то такой Заказ считается отклоненным. При этом Покупатель вправе оформить измененный заказ как новый с другими сроками доставки.
3.7. При отсутствии Товара на складе Продавца Оператор обязан поставить в известность Покупателя (по телефону или посредством электронной почты). В этом случае, Продавец с согласия Покупателя вправе заменить его другим Товаром, либо аннулировать Заказ.
3.8. Оформление заказа Покупателем означает достаточное и полное ознакомление Покупателя с информацией о виде, объеме и стоимости Товара и с иной информацией и условиях, представленных на Сайте. При недостаточности информации, Покупатель может позвонить Оператору и запросить недостающую информацию.
3.9. Покупатель вправе заказать оформление открытки. Продавец оставляет за собой право не помещать на открытках тексты задевающие чувства, честь и достоинство человека, содержащие ненормативную лексику, тексты оскорбительного характера.
3.10. Обязательства Продавца по настоящему Договору считаются исполненными с момента передачи Товара Получателю или третьим лицам по условиям настоящего Договора.
4.Доставка и приемка Товара
4.1. Доставка осуществляется по адресу и в дату указанные Покупателем в форме заказа. Доставка осуществляется к точному времени с допустимым отклонением 20 мин., что не является нарушением условий Договора.
4.2. Доставка день в день возможна только, если заказ оформлен до 18.00 текущего дня и в течение 3 часов с момента оформления заказа.
При оформлении заказа в нерабочие часы магазина, доставка осуществляется на следующий день с 11 часов дня.
4.3. Изменения в условиях доставки допускаются только и исключительно, если Покупатель сообщил о таких изменениях за 2 (два) часа до времени установленному Покупателем в форме заказа.
4.4. Ко времени доставки Получатель обязан находиться в месте доставки. В случае отсутствия Получателя по адресу доставки, бесплатное ожидание курьера составляет 15 минут. Ожидание сверх этого времени оплачивается дополнительно из расчета 100 рублей за каждые последующие 15 минут. Максимальное время ожидания курьером составляет не более одного часа.
4.5. При отсутствии Получателя курьер вправе передать Товар другим лицам, проживающим в квартире по адресу доставки, сотрудникам офиса, консьержу или охране, о чем уведомляет Покупателя.
В случае невозможности передать букет другим лицам, курьер возвращает букет в магазин. В течение суток Покупатель может самостоятельно забрать букет из магазина Продавца по адресу, указанному на Сайте или оформить повторную доставку по тарифному плану магазина.
4.6. В случае отказа Получателя принять Товар заказ считается исполненным. В этом случае деньги не возвращаются.
4.7. По истечении 24 часов с момента неудачной доставки букет и доставка оплачиваются повторно, поскольку букет имеет ограниченный срок хранения.
4.8. При принятии заказа, Покупатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару, Покупатель расписывается в документе, подтверждающем доставку. Подпись Покупателя в документе, подтверждающем доставку, свидетельствует о том, что претензий к Товару им не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность.
Нахождение курьера, доставляющего заказ, у Покупателя не должно превышать 15 минут.
4.9. Товар возврату не подлежит согласно ФЗ РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей».
4.10. В случае доставки Товара Покупателю ненадлежащего качества, Покупатель обязуется направить Продавцу обоснованную претензию и фото-доказательство ненадлежащего качества Товара в максимально короткие сроки (до 3 часов с момента доставки).
При отсутствии фото-доказательства Товара ненадлежащего качества претензии не принимаются. Претензии, направленные позднее указанного срока не принимаются.
При обоснованности претензий Покупателя, Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения претензии. Стоимость доставки не возвращается.
Все претензии направляются по адресу электронной почты, указанному на Сайте.
4.11. Иные основания и условия возврата Товара ненадлежащего качества и возврата денежных средств могут быть представлены на Сайте.
5.Финансовые условия
5.1. Цена Товара указывается на Сайте.
5.2. Стоимость доставки каждого заказа рассчитывается индивидуально, исходя из района и способа доставки и указывается на Сайте либо оговаривается Сторонами дополнительно при оформлении Заказа. Покупатель понимает и соглашается с тем, что доставка является отдельной услугой, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него.
5.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Информация об актуальной стоимости указывается на Сайте. В случае изменения цены на Товар, который уже заказан Покупателем, Оператор при первой возможности информирует об этом Покупателя по телефону для получения подтверждения либо аннулирования заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный заказ считается аннулированным.
5.4. Расчеты между Продавцом и Покупателем за Товар производятся наличными денежными средствами при получении Заказа или банковской картой в момент оформления Заказа, в том числе через платежные системы, указанные на Сайте или иными способами, указанными на Сайте или способам не указанными на Сайте, но согласованными с Продавцом.
Все комиссии, связанные с выплатой и переводом денежных средств, оплачиваются Покупателем.
5.5. Все возвраты денежных средств Покупателю, которые будут производиться по согласованию с Продавцом, производится тем же способом, что и их оплата и всегда перечисляются за минусом комиссий платежных систем, посредством которых Покупатель оплачивал услуги, а также за минусом иных издержек, связанных с зачислением денежных средств в пользу Продавца.
5.6. Стороны не подписывают акты. Обязательства сторон считаются исполненными надлежащим образом при отсутствии претензий со стороны Покупателя в момент принятия Товара.
6.Политика конфиденциальности (использование персональных данных)
6.1.Покупатель дает свое согласие Продавцу на обработку персональных данных Покупателя, предоставленных при регистрации, а именно:
имя, фамилия, отчество;
адрес электронной почты;
телефон;
адрес.
6.2. Обработка персональных данных означает:
– получение, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), передача персональных данных Покупателя в порядке, предусмотренном законодательством РФ, в целях рассылки каталогов, коммерческих предложений, новостей в маркетинговых и в иных коммерческих целях;
-передачу любым третьим лицам на территории Российской Федерации, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, не подпадающих под специальные категории, на обработку которых, согласно действующему законодательству Российской Федерации, требуется письменное согласие Покупателя.
6.3. Обработка персональных данных производится в целях исполнения Продавцом обязательств по настоящему договору, обеспечения Покупателя обратной связью при использовании Сайта и предоставления услуги, а также в целях направления на указанный Покупателем при регистрации адрес электронной почты или посредством смс оповещения, информационных и рекламных сообщений.
Обработка персональных данных Покупателя производится Продавцом с использованием баз данных на территории Российской Федерации.
6.4. Покупатель может в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных, направив Продавцу соответствующее уведомление на адрес электронной почты, указанный на Сайте. При этом Покупатель соглашается с тем, что за Продавцом остается право обработки персональных данных Покупателя в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6.5. Покупатель дает согласие на получение информационных рассылок и рекламных материалов от Продавца, либо от иных лиц по поручению Продавца, на адрес электронной почты и контактный телефон, указанные Покупателем при заполнении формы заказа на Сайте.
6.6. Согласие на получение информационных рассылок и рекламных материалов может быть отозвано Покупателем в любое время путем направления Продавцу соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанный на Сайте. После получения такого уведомления Продавец прекращает направлять на указанный Покупателем при регистрации адрес электронной почты, номер телефона.
6.7. Согласие Покупателя на обработку персональных данных предоставляется без ограничения срока его действия.
7.Сайты и материалы третьих лиц
7.1. Сервисы Сайта могут содержать ссылки на другие сайты в сети Интернет (сайты третьих лиц). Указанные третьи лица и их контент не проверяются Продавцом на соответствие тем или иным требованиям (достоверности, полноты, законности и т.п.). Продавец не несет ответственность за любую информацию, материалы, размещенные на сайтах третьих лиц, к которым Покупатель получает доступ с использованием сервисов, в том числе, за любые мнения или утверждения.
7.2. Ссылка (в любой форме) на любой сайт, продукт, услугу, любую информацию коммерческого или некоммерческого характера, размещенная на Сайте, не является одобрением или рекомендацией данных продуктов (услуг, деятельности) со стороны Продавца, за исключением случаев, когда на это прямо указывается на ресурсах Сайта.
8.Отсутствие гарантий, ограничение ответственности
8.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.2. Покупатель использует сервисы Сайта на свой собственный риск. Сервисы предоставляются «как есть». Продавец не принимает на себя никакой ответственности, в том числе за соответствие сервисов целям Покупателя
8.3. Продавец не гарантирует, что: сервисы соответствуют/будут соответствовать требованиям Покупателя; сервисы будут предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок; результаты, которые могут быть получены с использованием сервисов, будут точными и надежными и могут использоваться для каких-либо целей или в каком-либо качестве (например, для установления и/или подтверждения каких-либо фактов); качество какого-либо материала, продукта, услуги, информации и пр., полученных с использованием сервисов, будет соответствовать ожиданиям Покупателя. Данный пункт действует в отношении сервисов Сайта, контента, размещенного на Сайте.
8.4. Программно-аппаратные ошибки, как на стороне Продавца, так и на стороне Покупателя, приведшие к невозможности получения Покупателем доступа к Сайту являются обстоятельствами непреодолимой силы и основанием освобождения от ответственности за неисполнение обязательств Продавца по договору.
8.5. Продавец не несет ответственность за надлежащее функционирование Сайта, в случае, если Покупатель не имеет необходимых технических средств для его использования, а также не несет ответственность за несоответствие технических средств Покупателя минимальным техническим требованиям, опубликованным на Сайте.
8.6. При любых обстоятельствах ответственность Продавца в соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации ограничена стоимостью услуг и возлагается на него при наличии в его действиях вины.
8.7. Допускается кратковременное прерывание оказание услуг Продавцом (перерыв работу Интернет-канала, перезагрузки компьютера и т.д.) при условии возобновления оказания услуг. В случае невозможности продолжения оказания услуг Продавец обязуется сообщить Покупателю о дате и времени продолжения получения услуг.
8.9. Продавец не несет ответственность за отсутствие доставки, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, любые другие обстоятельства, которые могут повлиять на исполнение заказа и которые не поддаются контролю со стороны Продавца.
9.Иные положения
9.1. Настоящий договор представляет собой соглашение между Продавцом и Покупателем относительно порядка реализации и доставки Товара, использования сервисов и заменяет собой все предыдущие соглашения.
9.2. Вопросы, не урегулированные настоящим договором, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.3. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего договора будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений договора.
9.4. Все споры, разногласия и претензии, которые могут возникнуть в связи с исполнением, расторжением или признанием недействительным договора, Стороны будут стремиться решить путем переговоров. Сторона, у которой возникли претензии и/или разногласия, направляет другой Стороне сообщение с указанием возникших претензий и/или разногласий.
В случае если ответ на сообщение не будет получен направившей сообщение Стороной в течение 10 (десяти) рабочих дней, с даты направления соответствующего сообщения, либо если Стороны не придут к соглашению по возникшим претензиям и/или разногласиям, спор подлежит разрешению в судебном порядке по месту нахождения Продавца.
9.5. Стороны признают юридическую силу за электронными письмами – документами, направленными по электронной почте (e-mail), и признают их равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, т.к. только сами Стороны и уполномоченные ими лица имеют доступ к соответствующим средствам связи – адресам электронной почты.
9.6. Настоящий договор составлен на русском языке.
Покупатель подтверждает, что ознакомился со всеми положениями договора, понимает и принимает их.
Покупатель дает согласие на обработку персональных данных.
10.Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель Матузова Юлия Анатольевна
ОГРНИП 314774629301265
ИНН/ КПП 772577085549
Тел.: + 7 (926) 455 41 64
WatsApp + 7 (926)455 41 64
E-mail: flowers@buketinmoscow.ru
Адрес: 129272, г. Москва
Рижская площадь, дом 9, строение 1, офис 5
Банковские реквизиты:
р/с № 40802810600000121337
Банк получателя: АО «ТИНЬКОФФ БАНК»
БИК 044525974
к/с N 30101810145250000974